El equipo de Techical Support es el área encargada de llevar a cabo la resolución de tickets generados por clientes a través de nuestro software.

Como Technical Support Engineer serás el primer punto de contacto para los usuarios que buscan asistencia y trabajarás en estrecha colaboración con otros miembros del equipo para garantizar que todos los problemas se resuelvan de manera rápida y eficiente.

Responsabilidades

• Responder de manera oportuna y eficiente a los tickets de soporte del usuario: Priorizar y resolver los problemas técnicos informados por los usuarios a través del sistema de tickets.
• Brindar soporte técnico preciso y útil: Investigar a fondo los problemas del usuario, diagnosticar la causa raíz y brindar soluciones claras y concisas.
• Colaborar con otros miembros del equipo: Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de desarrollo, producto, CSM y otros equipos para identificar y abordar problemas recurrentes.
• Mantenerse actualizado sobre las actualizaciones y funciones de la plataforma: Aprender continuamente sobre las nuevas funciones y actualizaciones de la plataforma Atom Chat para brindar un soporte integral.
• Documentar soluciones y base de conocimientos: Crear y mantener documentación de problemas comunes y soluciones para mejorar las opciones de autoservicio.
• Contribuir a una experiencia positiva del cliente: Mantener un comportamiento profesional y servicial, asegurando que todas las interacciones con los usuarios sean positivas y productivas.

• Competente en la resolución de problemas y la resolución de problemas técnicos.
• Excelentes habilidades de comunicación (tanto verbales como escritas) e interpersonales.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
• Adaptabilidad a un entorno dinámico y en constante cambio.
• Excelentes habilidades para resolver problemas y analíticas.
• Gran atención al detalle y compromiso con brindar soporte de alta calidad.
• Habilidad para interpretar errores en la consola del navegador y comprender protocolos HTTP, REST y lógica de microservicios.

• Mínimo de 3 años de experiencia en soporte técnico o un puesto similar.
• Sólida comprensión de soluciones de software como servicio (SaaS).
• Manejo y conocimiento de CRM Hubspot.
• Experiencia utilizando Jira u otros softwares de gestión de proyectos ágiles.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos Windows y Linux, Oracle WebLogic Server, Redhat, SQL y Google Cloud Platform.
• Experiencia con Firebase y Dialogflow es deseable.

Beneficios

• Relación laboral a largo plazo bajo modalidad de prestación de servicios.
• Pago de sueldo en USD.
• 20 días hábiles de vacaciones al año pagas.
• Días festivos libres.
• Reintegros por servicios de salud y bienestar.
• Budget para capacitaciones y desarrollo de carrera.
• Cultura centrada en las personas, donde apoyamos tus sueños personales!
  
  La posición es 100% remota desde LATAM.