Atom Chat es una plataforma SaaS B2B de Comercio Conversacional impulsada por inteligencia artificial que permite a las empresas maximizar sus ventas digitales al mismo tiempo que les permite integrar y mejorar radicalmente sus puntos de contacto con los clientes.

Descripción del puesto

Este rol se especializa en Experimentación y Crecimiento del Producto, siendo clave para desbloquear el máximo potencial de la plataforma en el mercado B2B, cerrando la brecha entre la funcionalidad técnica y su aplicación práctica en escenarios reales. A través de la experimentación proactiva y la colaboración con equipos de clientes, este especialista identifica nuevas oportunidades de uso, resuelve desafíos y construye casos de éxito que impulsan el crecimiento y la satisfacción del cliente.

Responsabilidades

• Realizar pruebas exhaustivas para descubrir casos de uso innovadores y no documentados, incluyendo pruebas de estrés y simulaciones de escenarios complejos.
• Diseñar y ejecutar experimentos (pruebas A/B, prototipos) para validar hipótesis sobre mejoras y nuevas funcionalidades.
• Utilizar herramientas de analítica para recopilar y analizar datos sobre el comportamiento del usuario, el engagement, la retención y la conversión, traduciendo estos datos en insights accionables.
• Documentar y compartir los resultados de la experimentación y los conocimientos adquiridos.

• Trabajar en conjunto con Customer Success y Onboarding para comprender a fondo las necesidades de los clientes y diseñar soluciones de automatización escalables que maximicen el valor del producto.
• Desarrollar y documentar casos de éxito con métricas cuantificables que demuestren el impacto del producto en la eficiencia y resultados del negocio del cliente.
• Crear materiales de capacitación avanzada para usuarios finales, facilitando una adopción más rápida y efectiva del producto.
• Coordinar la comunicación y difusión de casos de éxito con el equipo de Product Marketing para su promoción externa y con el equipo interno de Atom, asegurando que Ventas cuente con estas historias como herramientas estratégicas.

• Identificar y analizar los puntos de fricción en la experiencia del usuario, proponiendo mejoras en la interfaz, la usabilidad y la funcionalidad.
• Trabajar en conjunto con los equipos de Producto y Desarrollo para priorizar e implementar soluciones que mejoren la experiencia del usuario y maximicen el valor del producto.

• Actuar como un puente entre los equipos de Producto, Desarrollo, Customer Success y Ventas, facilitando la comunicación y el intercambio de conocimientos.
• Proporcionar insights y recomendaciones basadas en datos para informar la estrategia del producto, la priorización de funcionalidades y la creación de materiales.

• Pensamiento analítico y resolución de problemas: Capacidad para interpretar datos y encontrar oportunidades de mejora en la adopción y uso del producto.
• Creatividad e innovación: Habilidad para diseñar experimentos y descubrir nuevas aplicaciones del producto en diferentes escenarios.
• Conocimiento de herramientas de analítica web y de producto: Uso de métricas para evaluar engagement, retención y conversión.
• Excelentes habilidades de comunicación y presentación: Capacidad para transmitir ideas complejas de manera clara y efectiva a equipos internos y clientes.
• Colaboración interdepartamental: Experiencia trabajando con equipos de Producto, Customer Success, Onboarding, Ventas y Marketing.
• Conocimientos en metodologías de experimentación: Diseño y ejecución de pruebas A/B, pruebas de hipótesis y análisis de resultados.
• Familiaridad con plataformas de automatización: Conocimiento práctico de herramientas no-code y low-code.
• Conocimiento de UX/UI: Capacidad para identificar puntos de fricción y contribuir a mejoras en la experiencia del usuario.
• Manejo básico de APIs: Comprensión y uso de integraciones a través de componentes HTTP, facilitando las pruebas de automatización.
• Conocimiento en Marketing y Ads: Entendimiento del ecosistema de adquisición y conversión para contribuir a la estrategia de casos de éxito y su impacto en crecimiento.

• Tasa de adopción de nuevas funcionalidades y mejoras.
• Número de casos de éxito documentados y publicados.
• Mejora en las métricas de engagement, retención y conversión.
• Satisfacción del cliente (CSAT) y Net Promoter Score (NPS).
• Reducción de tickets de soporte técnico relacionados con la dificultad de uso de la herramienta.

Beneficios

• 20 días hábiles de vacaciones al año pagas.
• Pago en USD.
• Reintegros por servicios de salud, bienestar e internet.
• Días festivos del país de residencia y licencias pagas.
• Budget anual para capacitaciones y desarrollo de carrera.
• Cultura centrada en las personas, donde apoyamos tus sueños personales.