Customer Success Operations Analyst

El equipo de Customer Success es el área encargada de garantizar el éxito de los clientes a través del entendimiento de la industria, conociendo las mejores prácticas e incrementando el valor para el cliente, manteniendo su salud e incrementando con expansiones el Net Revenue Retention.

En Atom, el Customer Success Operations Analyst será el responsable de impulsar la eficiencia del equipo de Customer Success y Onboarding mediante la optimización de procesos, análisis de datos y herramientas estratégicas. Su labor será clave para garantizar la salud de las cuentas, identificar oportunidades de expansión y habilitar la escalabilidad operativa, trabajando de forma transversal con equipos como Data, Soporte, Bots y Learning.

Responsabilidades

• Análisis y optimización de procesos para mejorar la experiencia del cliente y la salud de las cuentas.

• Administración avanzada de HubSpot y Vitally, incluyendo configuración, automatización (workflows) y mantenimiento de datos.

• Diseño y mantenimiento de dashboards en Power BI, Metabase (SQL) para visibilidad del equipo.

• Automatización de procesos con herramientas low-code/no-code (Make, n8n, Zapier, Asana, Jira, Modjo).

• Generación de reportes y métricas clave (retención, expansión, satisfacción) para decisiones estratégicas.

• Colaboración con stakeholders para implementar iniciativas de crecimiento en cuentas actuales.

• Implementación de best practices en procesos, training y tecnología.

Habilidades

• Analíticas: Capacidad para interpretar datos complejos (SQL, Power BI, Metabase) y generar insights accionables.

• Manejo intermedio de Excel (tablas dinámicas, queries).

• Configuración de CRMs (HubSpot: workflows, reportes).

• Automatización con herramientas low-code/no-code.

• Mapeo y documentación de procesos.

• Propuesta de mejoras centradas en escalabilidad y experiencia del cliente.

Requerimientos

• Formación: Carreras afines a Ingeniería, Business Intelligence o áreas técnicas.

• +2 años en Business Intelligence, Revenue Operations, Customer Success Operations o postventa.

• Manejo de SQL, Power BI, Metabase (o similares).

• Experiencia con CRMs (HubSpot prioritario).

• Familiaridad con IA y automatización (low-code/no-code).

• Mentalidad de mejora continua y curiosidad analítica.

• Autonomía para proponer soluciones.

• Enfoque en resultados y experiencia del cliente.