Atom Chat es una plataforma SaaS B2B especializada en Comercio Conversacional a través de Whatsapp, impulsada por inteligencia artificial que permite a las empresas maximizar sus ventas digitales al mismo tiempo que les permite integrar y mejorar radicalmente sus puntos de contacto con los clientes.

Descripción del puesto

Buscamos un/a Training Senior para unirse al equipo de Customer Success de Atom. Serás la cara pedagógica y estratégica, responsable de garantizar que los clientes adopten Atom de forma ágil, clara y exitosa, a través de una experiencia de capacitación personalizada, humana y efectiva. Ideal para alguien apasionado por enseñar, traducir lo técnico en lenguaje simple y generar autonomía en los clientes, que disfrute de entornos dinámicos y del aprendizaje constante.

Responsabilidades:

• Capacitación & Formación: Entrenar a asesores, supervisores y administradores del cliente de manera efectiva. Liderar sesiones de capacitación virtuales y presenciales, dinámicas y claras, sobre funcionalidades, reportería y buenas prácticas. Acompañar al cliente en el uso óptimo de la plataforma para campañas y generación de tráfico.

• Documentación Pedagógica: Crear, mantener y actualizar manuales, miniguías, tutoriales, SOPs y todo material de apoyo para clientes, asegurando claridad y orden. Documentar procesos funcionales y operativos de la plataforma.

• Garantía de Adopción: Realizar auditorías de adopción para identificar riesgos, oportunidades y fricciones en el uso de Atom. Acompañar estratégicamente a los equipos clientes para garantizar una transición fluida y una implementación exitosa.

• Evolución Continua: Mantener y actualizar de forma continua todos los contenidos y programas de formación según las nuevas funcionalidades y la evolución del producto.

• Colaboración Estratégica: Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de Customer Success, Producto y Soporte para alinear esfuerzos, comunicar feedback del cliente y maximizar la satisfacción y retención.

Competencias:

• Experiencia de mínimo 2 años en roles de capacitación, formación, enablement o customer training en empresas SaaS B2B.

• Conocimiento obligatorio y práctico de entornos SaaS, integraciones, marketing digital y automatización (nivel funcional).

• Habilidad pedagógica excepcional y comunicación clara para explicar conceptos técnicos con lenguaje simple, mantener la atención y diseñar entrenamientos efectivos.

• Bilingüe obligatorio: Español + Portugués (capacidad para capacitar, documentar y dar soporte en ambos idiomas).

• Alta orientación al cliente con pensamiento estratégico, empatía y capacidad para manejar resistencia y usuarios difíciles. Empatía y conexión humana (CRÍTICO)

• Mentalidad de aprendizaje constante, adaptabilidad y comodidad en entornos dinámicos y cambiantes.

• Proactividad, alta autogestión, atención al detalle y capacidad para manejar múltiples proyectos simultáneos.

• Manejo del idioma portugués - Por lo menos B2

Beneficios

• Relación laboral a largo plazo bajo modalidad de prestación de servicios.

• Sueldo competitivo en USD.

• 20 días hábiles de vacaciones al año pagas.

• Días festivos o feriados del país de residencia libres.

• Reintegros por servicios de salud y bienestar.

• Budget para capacitaciones y desarrollo de carrera.

• Revisiones salariales por performance anuales.

• ¡Cultura centrada en las personas, donde apoyamos tus sueños personales!

La posición es 100% remota desde LATAM.