Atom Chat es una plataforma SaaS B2B especializada en Comercio Conversacional a través de WhatsApp, impulsada por inteligencia artificial. Nuestra misión es ayudar a las empresas a maximizar su conversión digital y mejorar sus puntos de contacto con los clientes, ofreciendo una experiencia de comunicación fluida y efectiva.

Descripción del cargo

El equipo de Customer Success tiene la responsabilidad de asegurar la adopción y expansión de las cuentas, centrado en agregar valor tangible a los clientes en cada etapa de su experiencia con la empresa.

El Customer Success Manager deberá involucrarse en todas las etapas del customer journey, estableciendo una comunicación directa con los clientes, enfocado en la priorización de estrategias que permitan la fidelización de clientes y a su vez construyendo relaciones duraderas, brindando propuestas de valor personalizadas al caso de uso, logrando una comprensión profunda de las necesidades del target, velando por sus intereses y cuidando del usuario final.

Deber ser una persona con alto sentido de responsabilidad, conocimiento a profundidad del producto, empatía y capacidad de análisis. Así como poseer habilidades comunicativas, trabajo en equipo y una clara orientación al cliente, permitiendo el logro de objetivos propuestos del área.

Responsabilidades del cargo

• Mantener reuniones periódicas con los clientes para demostrar resultados relevantes y colaborar en el diseño de estrategias de mejora.

• Llevar a cabo la implementación de proyectos según los estándares de documentación y procesos establecidos.

• Desarrollar una comprensión completa del customer journey en las industrias asignadas, para asesorar a los clientes y generar casos de éxito.

• Interactuar con los buyer personas para comprender sus procesos actuales, identificar puntos de dolor y métricas de éxito.

• Capacitar a los usuarios finales en las diversas funcionalidades de nuestra plataforma, brindándoles las herramientas necesarias para maximizar el valor obtenido.

• Cumplir con los objetivos de expansión establecidos (mediante estrategias de up-selling y cross-selling).

• Mantener los índices de salud y satisfacción del cliente (NPS y CSAT).

• Identificar y escalar solicitudes de nuevas funcionalidades para satisfacer las necesidades de los clientes, asegurando una comunicación clara sobre el progreso de las implementaciones.

• Actuar como la voz del cliente dentro de nuestra empresa, identificando patrones y áreas de mejora en la experiencia del usuario y colaborando en la evolución de nuestro producto.

Habilidades

• Excelentes habilidades de comunicación y negociación, con un enfoque en la construcción de relaciones duraderas con los clientes.

• Orientación a resultados, con un historial demostrado de cumplimiento de objetivos y superación de metas.

• Capacidad de organización y gestión del tiempo, manejando múltiples prioridades de manera efectiva.

• Habilidad para cultivar relaciones sólidas con los clientes, identificando oportunidades de upselling y expansión de cuentas.

• Actitud empática y positiva, enfocada en el éxito tanto del cliente como del equipo interno.

• Proactividad en la identificación y mitigación de riesgos, con el objetivo de reducir la tasa de cancelación (Churn).

• Curiosidad técnica y pasión por la tecnología, con una rápida adaptación a nuevos procesos y herramientas.

• Conocimiento en marketing digital, capaz de comprender y aplicar estrategias de marketing para el éxito del cliente.

• Habilidades de relacionamiento comercial, con un enfoque en la creación de oportunidades de negocio y la expansión de la relación con los clientes.

Requerimientos

• Solida experiencia en empresas de SaaS o plataformas conversacionales.

• Actuación comprobada en posiciones de Customer Success, Manejo de relaciones de clientes, gestión de cuentas o un rol similar en empresas de tecnología.

• Experiencia utilizando CRM’s (Hubspot , salesforce, Klaviyo, etc. )

• Experiencia en atención al cliente en los sectores de: Educación, Finanzas y/o Automotriz.

• Habilidades de comunicación excepcionales, altamente organizadas, colaborativas y orientadas a los detalles.

• Tech Zavvy: conocimiento de integraciones y automatizaciones.

• Portugués y español avanzados/fluentes.

Beneficios

• Relación laboral a largo plazo bajo modalidad de prestación de servicios (PJ).

• Sueldo competitivo en USD.

• 20 días hábiles de vacaciones al año pagas.

• Reintegros por servicios de salud y bienestar.

• Budget para capacitaciones y desarrollo de carrera.

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