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Principales responsabilidades

• Gestionar y centralizar todos los requerimientos, incidencias y actividades relacionados con las integraciones de adquirentes, gateways y clientes.
• Actuar como punto de contacto entre los adquirentes de cada país, los gateways, los clientes y las áreas internas involucradas.
• Dar seguimiento al ciclo completo de las integraciones, desde su planificación y ejecución hasta su puesta en producción y estabilización.
• Coordinar la comunicación entre las partes involucradas, asegurando el intercambio oportuno y preciso de información técnica y operativa.
• Realizar el seguimiento de los tiempos de atención, ejecución y resolución de cada integración o incidencia.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de integración, comunicación y gestión de casos.
• Planificar y ejecutar pruebas técnicas, funcionales y operativas con cada cliente para verificar el correcto funcionamiento de la integración.
• Validar aspectos como conectividad, transacciones, respuestas del gateway, flujos de aprobación y rechazo, notificaciones, conciliación y manejo de errores.
• Documentar los resultados de las pruebas, registrar evidencias y gestionar la corrección de cualquier desviación detectada.
• Analizar y dar seguimiento a los casos en los que se presenten errores o fallas de integración.
• Coordinar con los equipos técnicos, adquirentes, gateways y clientes las acciones necesarias para diagnosticar y resolver incidentes.
• Mantener los casos abiertos bajo seguimiento hasta confirmar su resolución y correcto funcionamiento.
• Escalar oportunamente los incidentes críticos o aquellos que excedan los tiempos establecidos de atención.
• Elaborar y mantener actualizada la documentación de integraciones, procedimientos, casos recurrentes y soluciones aplicadas.
• Generar reportes periódicos sobre el estado de las integraciones, incidencias, tiempos de resolución y principales riesgos.
• Contribuir a la definición y mejora de acuerdos de niveles de servicio, indicadores y procedimientos operativos relacionados con las integraciones.
• Asegurar que la información relevante de cada integración se encuentre centralizada, actualizada y disponible para las áreas correspondientes.

Relaciones internas y externas

Relaciones internas:

• Tecnología y Desarrollo
• Producto
• Operaciones
• Soporte y Atención al Cliente
• Finanzas y Conciliaciones
• Gestión de Proyectos
• Seguridad de la Información

Relaciones externas:

• Adquirentes nacionales e internacionales
• Gateways de pago
• Clientes y comercios integrados
• Proveedores tecnológicos
• Socios estratégicos

Requisitos del puesto

• Formación profesional o técnica en Ingeniería de Sistemas, Tecnología, Administración, Comercio Electrónico, Operaciones o carreras afines.
• Experiencia en gestión de integraciones tecnológicas, medios de pago, plataformas digitales, APIs o sistemas transaccionales.
• Experiencia en seguimiento y resolución de incidentes técnicos o funcionales.
• Conocimientos sobre procesos de pago electrónico, adquirencia, gateways y comercio electrónico.
• Conocimientos básicos o intermedios de APIs, servicios web, ambientes de prueba y producción, códigos de respuesta y trazabilidad de transacciones.
• Manejo de herramientas de gestión de casos, proyectos, incidencias y documentación.
• Capacidad para interpretar documentación técnica y ejecutar pruebas funcionales.
• Deseable conocimiento de metodologías ágiles y gestión de proyectos.
• Deseable dominio del idioma inglés para la comunicación con proveedores y socios internacionales.

Competencias requeridas

• Comunicación clara y efectiva.
• Capacidad de coordinación y relacionamiento con múltiples interlocutores.
• Orientación al cliente y al servicio.
• Organización y seguimiento de tareas.
• Pensamiento analítico y capacidad de diagnóstico.
• Orientación a resultados.
• Capacidad para priorizar y gestionar incidentes.
• Proactividad y sentido de urgencia.

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