跨境物流履约运营（E2E）-深圳/广州
Drive Spotter
China
Posted on Feb 4, 2026
Department:
Supply Chain & Logistics
Location:
China
Department: Supply Chain & Logistics
Location: China
Job Description
1. 参与系统链路的设计, 迭代, 确保系统链路支持业务构想, 并能判断过程中可能发生的问题, 提前应对
2. 履约流程管理与优化：主导跨境订单的履约全流程，包括订单处理、商家履约、与首公里仓库衔接、清关支持及末端派送等环节，确保各环节无缝衔接，并通过流程优化提升整体效率与准确性。
3. 客户体验与关系维护：处理客户在履约过程中的咨询、投诉及异常订单（如丢件、错发、退货等），确保客户满意度和店铺评分，同时通过反馈机制推动服务改进。
4. 数据分析与绩效监控：定期监控履约关键指标（如订单处理时效、物流成本占比、退货率等），通过数据分析识别瓶颈并制定优化方案，为业务决策提供数据支持。
5. 团队协作与跨部门沟通：与销售、市场、财务及技术部门紧密协作，确保履约策略与公司整体目标一致，并参与产品定价、库存管理等策略讨论以提升市场竞争力
2. 履约流程管理与优化：主导跨境订单的履约全流程，包括订单处理、商家履约、与首公里仓库衔接、清关支持及末端派送等环节，确保各环节无缝衔接，并通过流程优化提升整体效率与准确性。
3. 客户体验与关系维护：处理客户在履约过程中的咨询、投诉及异常订单（如丢件、错发、退货等），确保客户满意度和店铺评分，同时通过反馈机制推动服务改进。
4. 数据分析与绩效监控：定期监控履约关键指标（如订单处理时效、物流成本占比、退货率等），通过数据分析识别瓶颈并制定优化方案，为业务决策提供数据支持。
5. 团队协作与跨部门沟通：与销售、市场、财务及技术部门紧密协作，确保履约策略与公司整体目标一致，并参与产品定价、库存管理等策略讨论以提升市场竞争力
Job Requirements
1. 学历与专业背景
本科及以上学历，物流管理、国际货运、供应链管理、国际贸易等相关专业优先；具备跨境物流全链路实操经验者可放宽学历限制。
2. 全链路运营经验
- 具备3年及以上跨境物流全链路履约实操经验，熟悉空运/海运干线、清关、末端派送等各环节运作逻辑，了解不同运输模式的优缺点；
- 有跨境电商物流（如亚马逊FBA、独立站履约）或国际货代全链路项目运作经验者优先；
- 具备痛点挖掘与流程优化成功案例，例如通过系统调整, 优化入库成功率、通过优化清关单证降低查验率等。
3. 核心专业能力
- 精通跨境全链路各环节的成本构成与时效卡点，能通过数据分析定位履约痛点（如干线舱位利用率低、清关延误、末端派送丢件率高等）；
- 具备独立制定流程优化方案的能力，能推动方案落地执行并跟踪优化效果，例如设计干线与支线的协同调度机制、搭建异常问题快速响应流程；
- 熟练使用物流管理系统（WMS/TMS）、数据分析工具（Excel/BI），能通过数据监控全链路履约指标（如妥投率、时效达成率、破损率），并输出优化分析报告。
4. 问题解决与推动能力
- 具备强大的推动能力, 能够调动资源解决实实在在发生的各种异常问题;
- 具备敏锐的问题洞察能力，能从日常运营数据和异常反馈中识别潜在履约痛点；
- 拥有较强的跨部门推动能力，能协调干线运营、清关、末端派送等多团队资源，推动优化方案落地，解决跨环节协同问题；
- 具备优秀的应急处置能力，能快速响应全链路突发状况（如干线航班取消等)
本科及以上学历，物流管理、国际货运、供应链管理、国际贸易等相关专业优先；具备跨境物流全链路实操经验者可放宽学历限制。
2. 全链路运营经验
- 具备3年及以上跨境物流全链路履约实操经验，熟悉空运/海运干线、清关、末端派送等各环节运作逻辑，了解不同运输模式的优缺点；
- 有跨境电商物流（如亚马逊FBA、独立站履约）或国际货代全链路项目运作经验者优先；
- 具备痛点挖掘与流程优化成功案例，例如通过系统调整, 优化入库成功率、通过优化清关单证降低查验率等。
3. 核心专业能力
- 精通跨境全链路各环节的成本构成与时效卡点，能通过数据分析定位履约痛点（如干线舱位利用率低、清关延误、末端派送丢件率高等）；
- 具备独立制定流程优化方案的能力，能推动方案落地执行并跟踪优化效果，例如设计干线与支线的协同调度机制、搭建异常问题快速响应流程；
- 熟练使用物流管理系统（WMS/TMS）、数据分析工具（Excel/BI），能通过数据监控全链路履约指标（如妥投率、时效达成率、破损率），并输出优化分析报告。
4. 问题解决与推动能力
- 具备强大的推动能力, 能够调动资源解决实实在在发生的各种异常问题;
- 具备敏锐的问题洞察能力，能从日常运营数据和异常反馈中识别潜在履约痛点；
- 拥有较强的跨部门推动能力，能协调干线运营、清关、末端派送等多团队资源，推动优化方案落地，解决跨环节协同问题；
- 具备优秀的应急处置能力，能快速响应全链路突发状况（如干线航班取消等)
