Sobre el rol

Estamos en búsqueda de un/a Supervisor/a para nuestro cliente Portero Seguro. Esta persona liderará al equipo de agentes y coordinadores encargados de brindar atención remota y monitoreo de seguridad a más de 150 edificios residenciales en Lima, además reportará directamente al jefe de operaciones. Este puesto es clave para mantener la continuidad operativa, la seguridad de los clientes y la calidad de la atención 24/7.

Funciones

• Supervisar la ejecución de turnos y operaciones del centro de control.
• Hacer relevos adecuados y oportunos de turno con el otro supervisor.
• Velar por el cumplimiento de los protocolos de seguridad, atención y vigilancia remota en edificios.
• Monitorear indicadores clave: tiempos de respuesta, calidad de atención, rotación del equipo.
• Dar soporte y seguimiento a incidentes críticos reportados por operadores.
• Coordinar la capacitación y evaluación de su equipo junto con el formador.
• Coordinar directamente con el jefe de operaciones y otras áreas clave (soporte técnico, experiencia cliente, onboarding, etc).
• Participar en reuniones de revisión de desempeño y mejora continua.
• Evaluación de desempeño de personal a cargo.
• Elaboración de rol de turnos rotativos de personal a cargo.
• Garantizar cobertura total de turnos 24/7 y gestionar reemplazos con anticipación.

Requisitos

• Estudios en administración, ingeniería industrial o afines.
• Mínimo 3 años liderando equipos operativos en centros de control, vigilancia electrónica, atención remota o call centers.
• Mínimo 3 años de experiencia en ventas o atención al cliente.
• Experiencia supervisando equipos en turnos rotativos 24/7 (deseable).
• Manejo de protocolos de atención.
• Experiencia en monitoreo por cámaras de seguridad (deseable).

Modalidad y beneficios

• Presencial en el centro de control (ubicado en Lima).
• Disponibilidad para turnos rotativos de lunes a domingo, 5 días a la semana de 7 a.m. a 7 p.m. ó de 7 pm a 7 a.m.
• Ingreso a planilla MYPE; media gratificación en julio y diciembre, 15 días de vacaciones, seguro Vida Ley y ESSALUD.
• Salario: S/ 2,400 incluidas las horas extras + S/ 200 bono nocturno fijo + S/ 400 en bonos por cumplimiento. Total S/ 3,000.