Portero Seguro es una empresa de tecnología y seguridad residencial que reemplaza al conserje tradicional con sistemas de atención remota, cámaras inteligentes y teleportería. Actualmente atendemos a más de 3,500 usuarios en Lima Metropolitana, y seguimos creciendo rápidamente.

Sobre el rol

Buscamos a una persona con experiencia coordinando equipos en entornos donde se trabaja bajo presión, (como retail, hotelería u operaciones). Esta persona será responsable de asegurar el buen funcionamiento del turno, supervisando que se cumplan los protocolos de atención, apoyando en casos críticos y manteniendo una comunicación clara con los agentes y coordinadores del equipo. Este puesto es clave para mantener la continuidad operativa, la seguridad de nuestros clientes y la calidad de nuestra atención 24/7.

Responsabilidades

• Organizar el trabajo diario del equipo de agentes en su turno.
• Asegurar que se cumplan los tiempos de respuesta y los protocolos establecidos.
• Resolver incidencias operativas y apoyar al equipo cuando se presenten casos complejos.
• Comunicar novedades, actualizaciones o incidencias al siguiente turno y al equipo de operaciones.
• Hacer seguimiento a indicadores como tiempos de atención, volumen de llamadas o casos abiertos.
• Mantener un ambiente de trabajo ordenado, ágil y enfocado en el buen servicio al cliente.

Requisitos

• Experiencia de 2 años coordinando equipos operativos en sectores como hotelería, retail, call center u operaciones.
• Manejo de protocolos de atención.
• Habilidad para resolver problemas de manera rápida y efectiva.
• Buen manejo de la comunicación con equipos de trabajo.
• Capacidad para adaptarse a cambios y tomar decisiones en momentos clave.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.

Modalidad

• Presencial en el centro de control (ubicado en San Isidro).
• Disponibilidad para turnos rotativos de lunes a domingo, 5 días a la semana de 7 a.m. a 7 p.m (Turno día) y de 7 pm a 7 a.m (Turno noche)
• Ingreso a planilla MYPE; media gratificación en julio y diciembre, 15 días de vacaciones, seguro Vida Ley y ESSALUD.
• Salario: S/ 2,400 incluidas las horas extras + S/ 200 bono nocturno fijo.
• Incluyen bonos por desempeño