En Portero Seguro transformamos la seguridad en edificios residenciales reemplazando al portero convencional por un sistema de cámaras CCTV y tecnología de inteligencia artificial. Nuestro objetivo es brindar a las familias mayor seguridad, eficiencia y confianza, combinando vigilancia remota con un servicio de atención de calidad.

Garantizar la calidad de la atención en el contact center, asegurando el cumplimiento de los indicadores de servicio y contribuyendo a una experiencia satisfactoria para los clientes.

Responsabilidades:

• Analizar y controlar la calidad del servicio en el contact center.
• Monitorear, analizar y reportar indicadores de desempeño (Tiempo de atención, satisfacción, resolución, etc).
• Identificar oportunidades de mejora en flujos de atención.
• Documentar las mejoras implementadas.
• Acompañar en la implementación de acciones de mejora continua para asegurar la optimización de los indicadores de experiencia del cliente.
• Elaborar reportes periódicos y proponer estrategias que eleven la satisfacción del cliente.

Requisitos:

• Mínimo 3 años de experiencia en gestión de contact center o áreas de atención al cliente.
• Dominio avanzado de Excel (nivel experto: tablas dinámicas, fórmulas avanzadas, macros, análisis de datos).
• Manejo de herramientas de visualización de datos, especialmente Power BI, para elaborar reportes y dashboards.
• Conocimiento y experiencia aplicando indicadores de call center (KPIs).

¿Qué ofrecemos?

• Salario fijo: S/ 3,000 | Bono variable por cumplimiento de objetivos: S/ 500
• Modalidad: Presencial
• Lugar de trabajo: San Isidro, Lima
• Horario: L-V de 9 a.m. a 6 p.m. y S de 9 a.m. a 1 p.m.
• Un entorno profesional con alta exposición al negocio y liderazgo.
• Participación directa en la mejora de procesos clave que impactan al cliente final.
• Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa en constante crecimiento.