DESCRIÇÃO DA EMPRESA

O Mercado Único é uma startup que combina tecnologia e sustentabilidade para transformar a forma como grandes marcas de vestuário lidam com estoques excedentes, especialmente peças de coleções passadas.

Criamos um novo canal de vendas B2B que permite que grandes marcas realizem liquidações de forma estratégica e discreta, gerando receita adicional e preservando seu posicionamento.

Estamos em fase de crescimento e buscamos um(a) profissional de Customer Experience (CX) para atuar no pós-venda e na gestão da experiência dos clientes.

DESCRIÇÃO DA VAGA

Cargo presencial, em tempo integral, para analista de Customer Experience (CX), com base em Brasília – DF.

SUA MISSÃO

Garantir uma experiência excepcional no pós-venda, acompanhando pedidos, entendendo o nível de satisfação e identificando oportunidades de melhoria contínua na jornada do cliente.

Você será responsável por fortalecer o relacionamento com compradores ativos, garantindo agilidade na comunicação, resolução de problemas e construção de recorrência.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Acompanhar o pós-venda e garantir que os pedidos sejam entregues conforme acordado

• Enviar atualizações sobre envio e status dos pedidos

• Coletar feedbacks sobre a experiência de compra

• Medir o nível de satisfação dos clientes

• Identificar pontos de melhoria na jornada do cliente

• Resolver problemas logísticos, comerciais, financeiros

• Conduzir tratativas relacionadas a trocas ou possíveis reembolsos

• Registrar e acompanhar informações no CRM

DESAFIOS

• Garantir alto nível de satisfação e retenção

• Gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente

• Transformar feedbacks em melhorias práticas para a empresa

REQUISITOS MÍNIMOS

• Experiência prévia com atendimento ao cliente ou pós-venda

• Experiência com CRM

• Graduação em Administração, Marketing ou áreas correlatas

DIFERENCIAIS

• Experiência com atendimento B2B

• Experiência em startup

• Conhecimento do setor de moda

MODELO DE CONTRATAÇÃO

• Contrato PJ

• Remuneração: R$ 7.000,00

• Possibilidade real de crescimento