Quem somos, e que tipo de gente buscamos?

O Oinc é o porquinho que organiza suas finanças e te ajuda a guardar dinheiro sem perceber. Usamos o Open Finance e inteligência de dados para automatizar e facilitar a vida financeira do nosso usuário. Queremos que todos os jovens adultos do nosso país possam ter o controle das suas finanças para conseguirem alcançar suas metas. Estamos procurando pessoas que, acima de tudo, tenham vontade de adotar a missão de Revolucionar as finanças dos brasileiros com a gente. 💚

Quais qualidades procuramos para esta vaga?

O Customer Experience Specialist é responsável pelo atendimento de nossas usuárias e usuários, e mostra diariamente de forma genuína que estamos aqui para garantir que o Oinc realmente faça a diferença em suas vidas. Deve ser uma pessoa organizada, com o astral lá em cima, com muita empatia e com boa capacidade para resolver problemas.

Responsabilidades

• Atender e dar suporte às usuárias e usuários, com tudo que precisam;
• Analisar e gerar inteligência sobre todos os feedbacks adquiridos;
• Conduzir entrevistas com os usuários;
• Criar e gerenciar experiências marcantes para ENCANTAR as usuárias e usuários do Oinc;
• Acompanhar o NPS, CES, CSAT das nossas usuárias e usuários;
• Mover Deus e o mundo pelo sucesso das usuárias e usuários, trabalhando em conjunto e mediando interações com demais áreas da empresa para solucionar atritos e converter frustrações em sorrisos;
• Responder e/ou redirecionar dificuldades/problemas técnicos dos clientes, escalando quando necessário;
• Colaborar com demais áreas da equipe para garantir que a experiência do cliente através dos nossos processos está alinhada com nossos valores
• Contribuir na revisão do produto e na jornada dos nossos clientes e usuários, identificando oportunidades de melhoria

Habilidades

Essenciais:

• Evidências de alta organização pessoal e de boa gestão de tempo;
• Experiência prévia em Customer Experience;
• Experiência com Zendesk
• Excelente Comunicação interpessoal, personalidade empática e alegre.
• É craque na interação com clientes e na apresentação de reuniões e relatórios;
• Pensamento orientado a dados
• Inglês

Plus:

• Graduação em Comunicação Social, Psicologia, ou Administração
• Possui processos operacionais próprios, bem definidos.
• Bom domínio de Canva, Photoshop, Illustrator, ou qualquer outra ferramenta de design gráfico.
• Experiência prévia em startups de tecnologia/mercado financeiro

Como aplicar:

Acha que tem fit com essa vaga?

Você pode aplicar por aqui mesmo ou mandar um email (vaga pretendida no título) com CV para equipe@useoinc.com.br. Carta de apresentação é bem-vinda, mas meramente opcional.

• Ainda não aprendeu todos os skills desejados? Não desista. Basta trazer, em sua carta de apresentação, evidências de que, mesmo sem ter algum dos skills desejados, você ainda é a pessoa certa para esta vaga. Note: Fit Cultural, Comunicação Interpessoal, e Empatia pelas usuárias e usuários são os pontos mais importantes para esta posição. 💚