Your work days are brighter here.

At Workday, it all began with a conversation over breakfast. When our founders met at a sunny California diner, they came up with an idea to revolutionize the enterprise software market. And when we began to rise, one thing that really set us apart was our culture. A culture which was driven by our value of putting our people first. And ever since, the happiness, development, and contribution of every Workmate is central to who we are. Our Workmates believe a healthy employee-centric, collaborative culture is the essential mix of ingredients for success in business. That’s why we look after our people, communities and the planet while still being profitable. Feel encouraged to shine, however that manifests: you don’t need to hide who you are. You can feel the energy and the passion, it's what makes us unique. Inspired to make a brighter work day for all and transform with us to the next stage of our growth journey? Bring your brightest version of you and have a brighter work day here.

At Workday, we value our candidates’ privacy and data security. Workday will never ask candidates to apply to jobs through websites that are not Workday Careers.

Please be aware of sites that may ask for you to input your data in connection with a job posting that appears to be from Workday but is not.

In addition, Workday will never ask candidates to pay a recruiting fee, or pay for consulting or coaching services, in order to apply for a job at Workday.

About the Team

This is not “just another” customer service role. We are financials experts!

Workday’s Financials and Spend domains have a broad range of high-demand products, each packed with its own set of forward-thinking features to ensure our customers meet their everyday requirements. From Expenses to Business Assets, Procurement to Financial Accounting and much more, we are there to support our customers in all their financial needs. However, we do not stop there.

Behind every extraordinary product is an outstanding team. Our financials experts don’t just deliver customer service; we deliver the Workday Experience.

At Workday, both Employee and Customer happiness is fundamental.

Esta no es una función de atención al cliente como cualquier otra. Somos expertos en finanzas.

Los dominios Workday Financials y Workday Spend cuentan con una amplia gama de productos de gran demanda, cada uno con su propio conjunto de funciones con visión de futuro para garantizar que los clientes cumplan sus requisitos diarios. Desde gastos hasta activos empresariales y desde compras hasta contabilidad financiera y mucho más, estamos donde hay que estar para brindar soporte a los clientes en todas sus necesidades financieras. Pero eso no es todo.

Detrás de cada producto extraordinario hay un equipo excepcional. Nuestros expertos en finanzas no se limitan a ofrecer servicio al cliente: ofrecemos la experiencia Workday.

About the Role

We work with a mix of customer use-cases as we cover multiple financial modules globally. Success in this role relies on determining where to take action and who to involve to get the best and most time efficient outcomes. Balancing multiple issues with competing priorities will become second nature. No two days are the same, so if you are looking for a fast paced, collaborative role where you will be consistently challenged while growing, learning and developing, this is a phenomenal fit.

Trabajamos con una variedad de casos de uso de clientes, ya que abarcamos múltiples módulos financieros a nivel global. El éxito en esta función radica en determinar dónde intervenir y a quién involucrar para obtener los mejores resultados en el menor tiempo posible. Deberá acostumbrarse a gestionar múltiples problemas con prioridades contrapuestas. Cada día es diferente, así que si busca una función dinámica y colaborativa, en la que se planteen desafíos constantemente y pueda crecer, aprender y desarrollarse, este es el puesto ideal.

What would you do all day?

• Handle a queue of financial support cases, prioritizing issues based on severity and customer impact
• Work through exciting problems, motivate change and implement solutions
• Handle time critical issues
• Build solid relationships with our customers
• Collaborate with Product Managers, Quality Assurance, and Development to determine solutions or workarounds
• Balance ownership of existing case load while troubleshooting newly discovered issues
• Maintain your knowledge of new functionality and compliance changes
• Maintain certifications and training as required for the role
• Get involved with initiatives, councils and projects that inspire your passion in support
• Use your energy, drive and resourcefulness to encourage, mentor and coach others throughout the company
• Participate in rostered shifts as part of our 24/7 Global Support shifts (Support Around the World)
• Working schedule is Monday through Friday 9 AM to 6 PM CR time

¿En qué ocuparía su día?

• Gestionar una lista de casos de soporte financiero, priorizando los problemas según su gravedad y el impacto en el cliente.
• Resolver problemas desafiantes, motivar el cambio y aplicar soluciones.
• Gestionar los problemas en los que el tiempo es un factor crítico.
• Establecer relaciones sólidas con nuestros clientes.
• Colaborar con los gerentes de Producto, Control de Calidad y Desarrollo para buscar soluciones o alternativas.
• Equilibrar la responsabilidad de la carga de casos existentes y el tiempo que se dedica a resolver los problemas que van apareciendo.
• Mantener actualizado su conocimiento de las nuevas funcionalidades y cambios en el cumplimiento de la normativa.
• Actualizar las certificaciones y la capacitación necesarias para la función.
• Participar en iniciativas, consejos y proyectos que inspiren su pasión por brindar soporte.
• Utilizar su energía, motivación e ingenio para alentar, guiar y orientar a los demás en toda la empresa.
• Participar en los turnos registrados como parte de nuestra asistencia global 24 horas al día, 7 días a la semana (asistencia en todo el mundo).
• El horario laboral es de lunes a viernes de 9 a 18 h, hora de Costa Ric

Key Responsibilities:

• Understand and support our customers in the following areas:
• Consolidations and Eliminations
• Currency Translations
• Reevaluation
• Roll Forward
• General Ledger Analysis
• Allocations
• Expenses
• Asset Management
• Core Financials Reporting
• Delivered Integrations

Responsabilidades clave:

• Comprender y brindar asistencia a nuestros clientes en las siguientes áreas:
• Consolidaciones y eliminaciones
• Conversión de divisas
• Reevaluación
• Traslados
• Análisis del libro mayor
• Asignaciones
• Gastos
• Gestión de activos
• Informes financieros principales
• Integraciones realizadas

About You

Basic Qualifications

• 3 years of experience with SaaS Financial Enterprise software (eg. SaaS, Oracle, SAP, Netsuite, Zuora, Infor, Taleo, onsite ERP, Peoplesoft, Kronos, Cornerstone or a similar application) in a support, implementation or consulting environment
• Confident communicator (verbally and in writing), who collaborates with business users and peers at all levels and varying technical abilities
• Basic knowledge or previous experience with Object Oriented Programming languages (e.g. Java, C++, Python, C#, Ruby, PHP, TypeScript, Kotlin, Swift or similar)
• Ability to read and analyze log files
• Basic knowledge of SQL syntax to read existing scripts and queries.
• Basic experience with api client (SoapUI, Test Studio, and/or Postman/Bruno)

Cualificaciones básicas

• Como mínimo, 3 años de experiencia con software empresarial financiero SaaS (por ejemplo, SaaS, Oracle, SAP, Netsuite, Zuora, Infor, Taleo, ERP en sitio, Peoplesoft, Cornerstone o una aplicación similar) en un entorno de soporte, implementación o consultoría.
• Como mínimo, 2 años de experiencia en finanzas, incluido el cierre y la elaboración de informes.
• Como mínimo, 2 años de experiencia con lenguajes de programación orientados a objetos (por ejemplo Java, C++, Python, C#, Ruby, PHP, TypeScript, Kotlin, Swift o similares).
• Como mínimo, 2 años de experiencia con sintaxis SQL para leer scripts y consultas existentes.
• Como mínimo, 2 años de experiencia con clientes de API (como SoapUI, Test Studio o Postman/Bruno).

Other Qualifications

• A strong level of familiarity with financial terminology and business processes relevant to the role
• Bachelor's degree in Finance, Accounting or related field, or equivalent work experience
• Experience building internal and/or external facing documentation (KCS experience a plus)
• Previous experience with web service integrations that use SOAP, WSDL, XML is an advantage
• Previous experience performing in depth log analysis is an advantage
• Previous experience with health monitoring tools is an advantage
• Previous experience using and writing SQL basic queries is an advantage

Otras cualificaciones

• Experiencia demostrada en la prestación de un servicio de atención al cliente excepcional, centrado en la resolución de problemas, la satisfacción del cliente y la excelencia del servicio.
• Conocimientos prácticos de sistemas de bases de datos, incluida la destreza para leer, escribir y resolver consultas para brindar soporte de análisis de datos y resolución de casos.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, con capacidad para gestionar las interacciones con los clientes a través de diversos canales de manera profesional y empática.
• Capacidad para interactuar con varios equipos y coordinarlos a fin de identificar y plantear la importancia de cuestiones críticas para obtener resultados rápidos.
• Demostrar resiliencia cuando se encuentre ante plazos de resolución ajustados y prioridades contrapuestas u opuestas.
• Experiencia en compilación de documentación interna y externa (se valorará la experiencia en KCS).
• Gran capacidad para establecer prioridades, lo que permite tomar decisiones eficaces y centrarse en tareas de gran impacto en situaciones de ritmo rápido o alta presión.
• Un buen nivel de conocimiento sobre la terminología y los procesos operativos relacionados con las finanzas, relevantes para la función.
• Título universitario en Finanzas, Contabilidad o campo relacionado, o experiencia laboral equivalente.
• Experiencia en compilación de documentación interna y externa (se valorará la experiencia en KCS).

Our Approach to Flexible Work

With Flex Work, we’re combining the best of both worlds: in-person time and remote. Our approach enables our teams to deepen connections, maintain a strong community, and do their best work. We know that flexibility can take shape in many ways, so rather than a number of required days in-office each week, we simply spend at least half (50%) of our time each quarter in the office or in the field with our customers, prospects, and partners (depending on role). This means you'll have the freedom to create a flexible schedule that caters to your business, team, and personal needs, while being intentional to make the most of time spent together. Those in our remote "home office" roles also have the opportunity to come together in our offices for important moments that matter.

Are you being referred to one of our roles? If so, ask your connection at Workday about our Employee Referral process!