Your work days are brighter here.

At Workday, it all began with a conversation over breakfast. When our founders met at a sunny California diner, they came up with an idea to revolutionize the enterprise software market. And when we began to rise, one thing that really set us apart was our culture. A culture which was driven by our value of putting our people first. And ever since, the happiness, development, and contribution of every Workmate is central to who we are. Our Workmates believe a healthy employee-centric, collaborative culture is the essential mix of ingredients for success in business. That’s why we look after our people, communities and the planet while still being profitable. Feel encouraged to shine, however that manifests: you don’t need to hide who you are. You can feel the energy and the passion, it's what makes us unique. Inspired to make a brighter work day for all and transform with us to the next stage of our growth journey? Bring your brightest version of you and have a brighter work day here.

About the Team

The Customer Experience (CX) Strategy & Operations team defines strategic priorities, drives end to end operations, and delivers Workday's digital customer experience via Community - all while ensuring our business is standing strong on solid infrastructure with clear business processes. This shared services organization drives operational excellence and innovation across the Customer Experience (CX) organization, enabling program and organizational change across people, processes and systems.

The Workday Community organization is home to the digital customer experience for Workday customers - serving as the hub for knowledge, collaboration, and engagement. This digital platform is an inspiring, interactive space designed to help our customers deepen their knowledge of Workday applications and maximize their investment. The Workday Community Content Operations team plays a crucial role in leveraging content to strengthen community bonds, drive engagement, and ultimately support the broader goals of the organization.

The Community Content Operations organization includes Content Curation, Strategy, and Information Architecture. This global team is composed of ~10 workmates, located in Costra Rica, the US, and Canada. The team thrives when working in a collaborative environment, loves bringing content excellence to customers and stakeholders, and are committed to continuous learning and improving. We work hard, and we're serious about what we do. But we like to have a good time, too. In fact, we run our company with that principle in mind every day: One of our core values is fun

Información sobre el equipo
El equipo de Estrategia y Operaciones de Experiencia del Cliente define las prioridades estratégicas, dirige las operaciones de principio a fin y ofrece la experiencia digital del cliente de Workday Community, a la vez que garantiza que la empresa se apoye en una infraestructura sólida con procesos operativos claros. Esta organización de servicios compartidos impulsa la excelencia operativa y la innovación en toda la organización de Experiencia del Cliente y posibilita el cambio de programas y de la organización a través de personas, procesos y sistemas.

La organización Workday Community es la responsable de la experiencia digital del cliente de los clientes de Workday y sirve como centro de conocimiento, colaboración y compromiso. Esta plataforma digital es un espacio inspirador e interactivo creado para ayudarlos a profundizar en el conocimiento de las aplicaciones de Workday y maximizar su inversión. El equipo de Operaciones de Contenido de Workday Community desempeña una función crucial en el aprovechamiento del contenido para fortalecer los vínculos de la comunidad, impulsar la participación y, en última instancia, apoyar las metas más amplias de la organización.

La organización de Operaciones de Contenido de Workday Community incluye curaduría de contenido, estrategia y arquitectura de la información. Este equipo global está compuesto por aproximadamente 10 workmates, ubicados en Costa Rica, EE. UU. y Canadá. El equipo prospera cuando trabaja en un entorno de colaboración, le encanta llevar la excelencia del contenido a los clientes y las partes interesadas, y está comprometido con la capacitación y la mejora continua. Trabajamos duro y nos tomamos en serio lo que hacemos. Pero también nos gusta pasarla bien. De hecho, dirigimos nuestra empresa con ese principio en mente cada día: uno de nuestros valores fundamentales es pasarla bien

About the Role

Do you have a passion for simplicity and the belief that information should be easy to navigate, easy to search, and easy to consume? We are looking for an experienced content marketing manager to create, curate, and manage content for the Workday Community. The ideal candidate has a knack for distilling complex, varied sources of content into a simple, intuitive presentation, and thrives in a fast paced, information-focused environment. They also can bring strategic and leadership qualities to influence our digital content presentation and can mentor other team members. The Content Marketing Manager will report directly to the leader of the Community Content Operations organization and create, curate, and manage content for the Workday Community.

Responsibilities

• Curate and publish content to engage community members, including articles, blog posts, FAQs, product updates, knowledge articles and other relevant materials.
• Create and manage content workflows within AEM or Drupal, ensuring timely publication, consistency, and alignment with community and business needs.
• Maintain content governance and ensure brand consistency, tone, and style across all published materials
• Use content management systems (like AEM and Drupal) to manage content workflow, versioning, and publishing.
• Collaborate with the information architect, subject matter experts, and stakeholders to ensure content relevancy, consistency, and quality across content areas and taxonomy.
• Monitor content performance within the community, using insights from analytics tools to improve and optimize the content strategy.
• Manage content calendars for the community, ensuring a steady flow of fresh, relevant content for members.
• Provide feedback to improve content strategy and the usability of internal tools
• Lead and mentor other Content Curators

Información sobre la función

¿Le apasiona lo simple y cree que la información debe ser fácil de explorar, buscar y consumir? Buscamos gerente de marketing de contenidos con experiencia para crear, conservar y gestionar contenidos para Workday Community. El candidato ideal debe tener un don para sintetizar fuentes de contenido complejas y variadas en una presentación sencilla e intuitiva, y desenvolverse bien en un entorno de ritmo rápido y centrado en la información. También debe poder aportar cualidades estratégicas y de liderazgo para influir en la presentación de contenidos digitales, y orientar a otros miembros del equipo. El gerente de marketing de contenidos reportará directamente al responsable de la organización de Operaciones de Contenido de Workday Community y deberá crear, conservar y gestionar contenidos para Workday Community.

Responsabilidades:

• Crear y publicar contenidos para atraer a los miembros de la comunidad, como artículos, entradas de blog, preguntas frecuentes, actualizaciones de productos, artículos de conocimiento y otro material relevante.
• Crear y gestionar flujos de trabajo de contenidos en AEM o Drupal, garantizando la publicación puntual, la coherencia y la alineación con las necesidades de la comunidad y de la empresa.
• Mantener la gobernanza de los contenidos y garantizar la coherencia de la marca, el tono y el estilo en todos los materiales publicados.
• Utilizar sistemas de gestión de contenidos (como AEM y Drupal) para gestionar el flujo de trabajo, las versiones y la publicación de contenidos.
• Colaborar con el arquitecto de la información, los expertos en la materia y las partes interesadas para garantizar la pertinencia, la coherencia y la calidad de los contenidos en todas las áreas de contenido y la taxonomía.
• Supervisar el rendimiento de los contenidos dentro de la comunidad, utilizando insights de las herramientas de analítica para mejorar y optimizar la estrategia de contenidos.
• Gestionar los calendarios de contenidos de la comunidad y , así, garantizar un flujo constante de contenidos nuevos y relevantes para los miembros.
• Aportar feedback para mejorar la estrategia de contenidos y la facilidad de uso de las herramientas internas.
• Dirigir y orientar a otros curadores de contenidos

About You

Requirements

• Bachelor’s degree in English, Communications, Technical Communication, Journalism, Computer Science, or a related field
• 5+ years of experience in technical writing, ideally in a SaaS, technology, or product-based environment
• Strong portfolio showcasing previous technical documentation, such as user guides, online help, release notes, API documentation, and knowledge base articles
• Exceptional written and verbal communication skills, with the ability to convey complex technical concepts in simple, user-friendly language
• Familiarity with XML/HTML/CSS to structure content for web publishing
• Excellent organizational skills, with the ability to manage multiple documentation projects concurrently and meet deadlines
• Experience with content lifecycle management, including versioning, editing, approval workflows, and deployment processes for online publication.

Other Qualifications

• Familiarity with content management systems (like AEM, Drupal, WordPress) for content creation, management, and publishing
• Understanding of collaboration tools like Jira, Confluence, or similar tools for documentation management
• Familiarity with Agile development processes for writing technical documentation alongside product teams
• Experience in localization and translation for global audiences.
• Proficiency in SEO principles and using analytics tools to measure content performance and optimize strategies.
• Strong project management skills to oversee multiple content projects, complete tasks, and meet deadlines.
• Experience implementing or working with enterprise software preferred.
• Experience collaborating effectively with teams across marketing, product development, customer support, and other departments to align content strategies with broader organizational objectives.
• Functional knowledge or experience in Financial Services, Accounting, or Human Resources highly desirable

Requisitos:

• Título universitario en Inglés, Comunicación, Comunicación Técnica, Periodismo, Informática o un campo relacionado.
• 5 años o más de experiencia en redacción técnica, idealmente en un entorno SaaS, tecnológico o basado en productos.
• Un buen portafolio que muestre documentación técnica previa, como guías de usuario, ayuda en línea, notas de la versión, documentación de API y artículos de la base de conocimientos.
• Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal, con capacidad para transmitir conceptos técnicos complejos en un lenguaje sencillo y fácil de utilizar.
• Familiaridad con XML/HTML/CSS para estructurar contenidos para publicar en la web.
• Excelentes habilidades organizativas, con destreza para gestionar varios proyectos de documentación al mismo tiempo y cumplir los plazos.
• Experiencia con la gestión del ciclo de vida de los contenidos, incluidos el control de versiones, la edición, los flujos de trabajo de aprobación y los procesos de implementación para la publicación en línea.

Otras cualificaciones:

• Familiaridad con sistemas de gestión de contenidos (como AEM, Drupal, WordPress) para la creación, gestión y publicación de contenidos.
• Conocimiento sobre herramientas de colaboración como Jira, Confluence o similares para la gestión de documentación.
• Familiaridad con los procesos de desarrollo Agile para redactar documentación técnica junto con los equipos de producto.
• Experiencia en localización y traducción para públicos destinatarios globales.
• Gran nivel de competencia en los principios de SEO y el uso de herramientas de analítica para medir el rendimiento del contenido y optimizar las estrategias.
• Excelentes habilidades de gestión de proyectos para supervisar múltiples iniciativas, priorizar tareas y cumplir con los plazos.
• Preferentemente con experiencia en implementación o trabajo con software empresarial.
• Experiencia colaborando eficazmente con equipos de marketing, desarrollo de producto, atención al cliente y otros departamentos para alinear las estrategias de contenido con objetivos de la organización más amplios.
• Se valorará que posea conocimientos funcionales o experiencia en servicios financieros, contabilidad o RRHH.

Pursuant to applicable Fair Chance law, Workday will consider for employment qualified applicants with arrest and conviction records.

Workday is an Equal Opportunity Employer including individuals with disabilities and protected veterans.

Are you being referred to one of our roles? If so, ask your connection at Workday about our Employee Referral process!