Customer Success
Roost
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See open jobs at Roost.See open jobs similar to "Customer Success" Techstars.Nós revolucionamos, levando tecnologia e softwares até as extremidades de forma ágil e confiável, potencializando resultados e eliminando as distâncias do mundo físico, aproximando informações instantaneamente de grandes negócios e pessoas.
Agora queremos que você faça parte desta revolução!
Responsabilidades e atribuições
Como Customer Success, a sua missão será garantir que os nossos clientes tenham a melhor experiência possível. Além de pensar em soluções inovadoras e personalizadas para evitar cancelamentos, você também deve estar sempre disponível para responder aos questionamentos e ajudar os clientes a resolver quaisquer problemas que possam surgir. Isso inclui fornecer orientação sobre como usar nossos produtos e serviços, bem como ajudar os clientes a aproveitar ao máximo suas ferramentas. Além disso, você será responsável por manter um relacionamento positivo com os clientes, a fim de garantir que eles permaneçam satisfeitos e continuem a usar nossos serviços. 🚀
Ao se juntar a nós, seus principais desafios serão:
- Analisar o nível de satisfação dos clientes através das métricas e metodologias estabelecidas;
- Compreender o cenário atual do cliente com as soluções Roost implementadas;
- Organizar as reuniões periódicas de acompanhamento do cliente;
- Envolver as áreas competentes da Roost sempre que necessário;
- Identificar oportunidades de negócio para Cross e Up Selling;
- Mediação nos processos de renovação de contratos;
- Desenvolver estratégias para a redução de Churn;
- Realizar atividades de onboarding com o cliente;
- Estudar de forma profunda as soluções Roost.
Buscamos uma pessoa com as seguintes atribuições:
- Contato anterior com atividades de atendimento ao cliente, preferencialmente em Customer Success ou área correlata;
- Desejável conhecimento em gestão de projetos e metodologias ágeis;
- Ensino superior completo nas áreas de negócio;
- Noções básicas de tecnologia.
- Bom relacionamento interpessoal;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Saber lidar com crises;
- Capacidade analítica;
- Senso de urgência.
Informações adicionais
Nossos principais benefícios são:
- 🩺 Plano de Saúde - Unimed: um plano de saúde sem coparticipação, carências ou custo para o colaborador, com cobertura estendida para cônjuge e filhos.
- 💊 Desconto em farmácias: utilizando o cartão da Unimed em farmácias credenciadas, é possível obter descontos especiais na compra de medicamentos.
- 🦷 Auxílio Odontológico - Dental Uni: um plano odontológico sem coparticipação e carências para o titular, estendido ao cônjuge e aos pais.
- 🍴 Vale Refeição e Alimentação - um cartão flexível de benefícios que permite a utilização do valor em diversos estabelecimentos, inclusive deliverys!
- 🚍 Vale Transporte: um benefício para auxiliar nas despesas com transporte público no deslocamento entre a residência e local de trabalho. Afinal, ninguém merece ficar na mão na hora de ir trabalhar, né?
- 🏋️♀️ Total Pass: um serviço de assinatura que oferece acesso ilimitado a diversas academias e estúdios de fitness em todo o país. Com a TotalPass, você pode escolher entre uma variedade de opções de treinamento, incluindo musculação, pilates, yoga, dança, lutas e muito mais!
- 👨👩👧👦 Licença maternidade e paternidade estendidas: valorizamos a importância do vínculo entre pais e filhos, por isso oferecemos a licença maternidade estendida de 6 meses e paternidade de 20 dias. Além de ser um direito, é uma forma de promover a igualdade de gênero e estimular a corresponsabilidade entre pais e mães na criação dos filhos.
- 📚 Parceria em universidades: pensando no desenvolvimento pessoal e profissional dos nossos Roosters, temos parceria com algumas instituições de ensino em cursos de graduação, pós-graduação e cursos livres.
- 🏊♀️ Clube Gazeta: oferecemos descontos exclusivos em diversos estabelecimentos parceiros, como restaurantes, lojas, cinemas, entre outros.
- 🧠 Vittude: uma plataforma online que oferece serviços de psicologia para empresas e seus colaboradores. Através da Vittude, os Roosters podem ter acesso a atendimentos psicológicos online ou presenciais.
- ✳️ SESC: Convênio com foco em proporcionar acesso a atividades de lazer, cultura, esportes, educação, saúde e bem-estar ao colaboradores da Roost, como acesso a academias, bibliotecas, cursos, espetáculos culturais, oficinas e programas de saúde.
A Roost adota uma política para garantir controle e transparência no tratamento de dados de todas as pessoas, inclusive aquelas interessadas em fazer parte do nosso time. As informações de candidatos à vagas abertas na Roost durante o processo seletivo são tratadas rigorosamente de acordo com a LGPD. Para mais informações, Leia nossa política de privacidade.
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