Descrição

Estamos em busca de um Analista de Suporte Júnior para integrar nosso time e garantir um atendimento ágil e eficiente aos nossos clientes e usuários. Se você tem perfil analítico, gosta de resolver problemas e quer crescer na área de tecnologia, essa vaga é para você!

Responsabilidades e atribuições

• Prestar suporte técnico de primeiro nível (N1), atendendo e solucionando chamados de usuários internos e externos;
• Registrar e documentar ocorrências, garantindo a rastreabilidade das solicitações;
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados a sistemas, redes e acessos;
• Escalar chamados mais complexos para o time de desenvolvimento ou outras áreas responsáveis;
• Acompanhar SLAs e garantir um atendimento eficiente e cordial;
• Criar e manter atualizados os manuais e documentações técnicas de suporte;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte.
  
  

Requisitos e qualificações

• Experiência com suporte técnico e atendimento ao usuário;
• Noções de redes, protocolos de comunicação e VPN;
• Conhecimento em ferramentas de chamados (Jira, Intercom, ServiceNow, Zendesk, etc.);
• Boa comunicação e capacidade de resolução de problemas;
• Perfil proativo, organizado e com foco no cliente.
• Disponibilidade para trabalhar 1x por semana em nosso escritório na Barra Funda - SP.