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Customer care Manager - Alternance

TicTacTrip

TicTacTrip

Customer Service
Levallois-Perret, France
Posted on Friday, May 24, 2024

Descriptif du poste

Tes missions si tu l'acceptes :

✨ Bichonner nos clients et développer notre e-réputation.

🔧 Améliorer l'efficacité du pôle "CRM" et optimiser les process. Bref, tu es un ninja spécialiste en customer care avec l'envie de faire passer un cap au service client Tictactrip.

💬 Répondre aux demandes de nos clients via notre logiciel de support Zendesk.

🛠️ Définir et structurer les outils nécessaires à la satisfaction client.

📊 Suivre et piloter le niveau de performance et mettre en place un dispositif de reporting.

🤝 Accompagner l'équipe dans les stratégies de fidélisation de nos clients B2C.

🔍 Identifier et suivre la résolution des sujets techniques.

📈 Développer et faire évoluer le pôle support pour répondre à une croissance rapide.

😊 Être la "face visible humaine" de Tictactrip auprès de nos clients !