Customer care Manager - Alternance
TicTacTrip
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Tes missions si tu l'acceptes :
✨ Bichonner nos clients et développer notre e-réputation.
🔧 Améliorer l'efficacité du pôle "CRM" et optimiser les process. Bref, tu es un ninja spécialiste en customer care avec l'envie de faire passer un cap au service client Tictactrip.
💬 Répondre aux demandes de nos clients via notre logiciel de support Zendesk.
🛠️ Définir et structurer les outils nécessaires à la satisfaction client.
📊 Suivre et piloter le niveau de performance et mettre en place un dispositif de reporting.
🤝 Accompagner l'équipe dans les stratégies de fidélisation de nos clients B2C.
🔍 Identifier et suivre la résolution des sujets techniques.
📈 Développer et faire évoluer le pôle support pour répondre à une croissance rapide.
😊 Être la "face visible humaine" de Tictactrip auprès de nos clients !
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